作者：胡剑 于茜
近日，“2022世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州召开，一群身着白色运动装的年轻人格外引人关注。他们是来自浙江旅游职业学院的学生志愿者，这已是该校连续第二年大规模选派学生志愿者承担“湘湖对话”的志愿服务工作。
事实上，在G20杭州峰会、世界互联网大会等国际化活动中，也一直有该校学生志愿者的身影。为什么浙旅职院的学生可以连续承担国际化的社会服务工作？从该校以国际化社会服务带动人才培养质量提升的育人特色中，可见一些端倪。
树意识强素质，夯实学生的服务基础
旅游是与人打交道的行业。作为一所老牌的旅游类高职院校，浙旅职院在技能型人才培养方面有着多年的积淀。但培养高素质人才，不仅技能要过关，服务的意识和心理素质同样要过关。学校把培养学生的服务意识和心理素质贯穿于整个学历教育阶段，从进校第一天开始，就要接受服务意识和心理素质方面的培训。
培养服务意识方面，该校以三全育人和“人文铸旅”工程作为主要抓手。一方面，通过全员育人、全程育人、全方位育人，在言传身教和潜移默化中，帮助学生树立基本的服务意识；另一方面，通过“人文铸旅”工程，让每位学生在大一时就学习“人文素养概论”和“旅游职业礼仪”2门全校公共基础课程，加上后续的4门专业群平台课程，以及高品质的大讲堂、人文类学科竞赛等开放式的人文素养教育平台，全面提升学生的综合服务意识。
培养心理素质方面，该校重点建立以开放联动共享为原则的劳动育人共同体，全年开展“美丽校园”创建活动。通过课程劳育、专业劳育、劳育文化、劳育实践、劳育研究五维联动，让学生们在常态化的劳动过程中，锻炼心智，强健体魄，养成良好的劳动习惯，锻炼心理抗压能力。
正是有了对服务意识和心理素质的重点培养，学校的学生在面对高要求、高强度的国际化社会服务时，添了一份信心，多了一份从容。
给平台给机遇，激发学生的服务热情
来自21商英1班的方格格是“湘湖对话”参会嘉宾、尼泊尔驻华大使比什努·施雷斯塔的联络员，主要负责行程对接和礼宾陪同工作，被大使亲切地称为“小明星”。像方格格这样的学生志愿者在本次“湘湖对话”中一共有87名，承担了嘉宾联络、注册接待、会场服务、物料准备、媒体对接、嘉宾接送、礼仪引领、转场保障等全部志愿服务工作。这些学生全都通过自愿报名和校内选拔产生。“给每位学生提供国际化社会服务的机会”，这是浙旅职院在人才培养过程中，格外关注的一个方面。
从专业背景看，本次参与“湘湖对话”的学生志愿者们，除了37名来自语言类专业外，其余学生来自酒店管理、导游、景区、餐饮、烹饪、空乘、民宿、电子商务、人力资源管理等各个专业。“虽然国际化活动对语言的要求比较高，但我们没有人为划定专业限制，而是鼓励全校学生，只要符合条件的都可以报名。”浙旅职院团委书记王瑗表示，为调动学生的参与积极性，学校重点开展了三项工作：一是广泛宣传。通过学校的官微、微信群、校园海报等途径公开发布志愿者的招募信息；二是设置激励。参与“湘湖对话”活动的学生志愿者，将由世界旅游联盟秘书处发放纪念证书和专属纪念品，优秀志愿者表彰文件可作为其获得省级及以上荣誉的证明，有助于学生评奖评优；三是动态调整。每一位志愿者的产生，除了自愿报名外，都要经过所在学院推荐、团委面试、差额预录用培训三个环节，根据学生的整体表现确定志愿者人选。“我们前后开展了两轮选拔。完成所有培训项目的学生，没有人因主观原因退出。”王瑗谈到。
找差距补不足，丰富服务育人新内涵
从刚开始接待外宾时的口语表达有些紧张，到后期可以良好的日常沟通，方格格认为这次接待经历，不仅让她更加明确自己的学习方向，而且也让自己对未来充满了自信。服务结束后，她把期间的感想和经验，用文字形式反馈给了学校。“会议结束了，不代表服务结束了，更不代表总结提升结束了。”王瑗表示。每次重大活动志愿服务结束后，通过总结提炼查找差距弥补不足，也成为了学校极为关注的一项工作。
“对学校来说，重点是总结反思在志愿者组织、培训、管理方面有没有需要改进的地方；对学生们来说，评估所学技能与实际岗位间的匹配度、进一步坚定未来的成长信心和方面，则显得更具实际意义。”王瑗表示，每次重大社会服务工作结束后，学校都会召开总结表彰会，选树一批志愿者典型，并将收集到的有关信息反馈给相关部门，方便学校改进专业建设、师资队伍培养、教学改革、实习实训等各方面工作。
“我们组织志愿者服务国际化重要活动，除了检验我们的育人成果外，更重要的是通过搭建起‘课堂教育’与‘社会实践’之间的‘立交桥’和‘直通车’，提高人才培养质量。只有这样，我们所培养的人才提供的‘中国服务’，才能跟上国际的脚步，真正成为具有国际竞争力的高素质技能型人才。”王瑗表示。
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