傅林放
案由
游客与某旅行社签订了出境旅游合同，并支付了近2万元团费，作为蜜月旅行费用。但在出团前1天，游客被告知签证被拒签，后续行程无法履行。游客要求旅行社全额退还团款，并按照合同约定支付全额团款15%的违约金。旅行社以费用已经产生为由，仅愿意退还少部分团款。游客将旅行社诉至法院。一审法院酌定旅行社退还游客1.7万元旅游费用。旅行社提起上诉，二审法院维持原判。
分析
本案的焦点在于，游客在出团前1个月就将签证所需材料提交旅行社，且不存在提供不实材料的情形。但旅行社直到游客出行前7日才将材料提交给使领馆申请签证。最终，签证被拒签，合同无法履行，游客的蜜月旅行不仅泡汤了，而且还涉及提前支付的交通、住宿等费用不可退还，损失进一步扩大。
旅行社和游客都无法把控出签的结果。有时也很难等到签证出签后再预订交通、住宿等。所以，尽可能确保游客申请签证顺利是第一位的。
法院之所以如此判决，就是认定旅行社提交签证材料过晚，导致签证被拒后无回旋余地，扩大了游客的损失。如果旅行社及时提交签证材料，即使游客被拒签，损失也会较小。因此，旅行社应当为扩大的损失负责。
提示
如果因为签证被拒导致出境游无法成行、旅游合同解除，旅行社该如何承担相应责任？这需要区分两种情况分别进行讨论。
一类情况是旅行社办理签证时间距离游客计划出行日期尚早，并且在等待签证的过程中，旅行社并未向地接社和履行辅助人预付相关费用。那么签证被拒，双方损失都较小，不易发生纠纷。
另一类情况则相对复杂，旅行社办理签证时间距离游客出行日期较近，并且在等待签证过程中，旅行社向地接社和履行辅助人预付了相关费用。一旦签证被拒，就涉及预付费用能否退还以及退还多少等问题。而要解决这些问题，就要厘清签证被拒后，旅行社和游客各自的责任，具体可以分为以下几种情况：
一是旅行社提供的送签服务有过失，例如未准确告知游客所需要的资料，提交资料出现差错等。因为是旅行社违约所致，故而旅行社需承担一定责任。
二是旅行社提供的送签服务不存在过失，签证被拒是旅游者自身原因所致。按照相关法规，旅行社扣除必要的费用后退还余款。
需要注意的是，等待签证的过程中，旅行社向地接社和履行辅助人预付相关费用时，游客具有知情权和选择权。旅行社应当事先充分告知游客，若立即支付相关费用可以提前锁定机票、酒店等服务，但若签证被拒，相关费用可能无法退还；若延后支付，则存在相关服务售罄，旅游难以成行的风险。毕竟风险是由游客承担的，因此须由游客自行决策立即支付或是延后支付。如果未提前告知游客而自行直接支付，则旅行社应承担一定损失。
本案中，游客签证被拒是因其个人原因，旅行社本无过错。但因旅行社怠于及时送签，以致签证被拒时已迫近游客计划出行日期，最终导致游客的蜜月旅行泡汤，这对于游客而言是重大损失。而在等待签证过程中产生了预付费用且无法退还，如果旅行社及时送签并尽早获知拒签结果，应可避免损失的扩大。本案2万元的总损失，法院判决旅行社承担1.7万元，就是承担了扩大的损失。
建议旅行社注意如下环节：
一是送签服务环节，务必全面准确告知游客相关要求，避免差错。同时，务必及早送签，为可能出现的拒签留出尽可能大的回旋余地，最大程度减少损失，避免纠纷。
二是在签证未出的情况下，旅行社认为有必要向地接社和履行辅助人支付相关费用的，特别是旅游旺季的机票和酒店住宿费用，务必书面（包括微信、电子邮件等方式）告知游客，立即支付或延后支付可能产生的风险，并要求游客书面回复所做的选择。
三是签证被拒后，旅行社应当立即告知地接社、履行辅助人取消相关预订，争取尽可能多的退款，减少游客损失。
同时，游客也要注意如下事项：
一是尽早做准备，确保护照有足够的有效期，按照旅行社的建议尽快提供完整、准确的资料。
二是选择正规旅行社。外出旅游尤其是出境游，一定要选择靠谱的旅行社。在旅行社门店报名，游客要关注旅行社经营许可证复印件等相关证件。也可以登录所在地文旅部门网站，查询旅行社的资质。
三是要理性看待签证被拒后可能造成的损失，厘清责任，理性维权，避免无谓的纠纷。
原文链接：https://app.ctnews.com.cn/newsepaper/detail/10160_160847_1786897_25925243_zglyxw.html?relPicRatio=1
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