4月3日下午，开化“百万年薪聘导游”5晋1终极PK赛收关。至此，自去年12月启动并经历了海选、20强采风、20进5、5晋1等比赛环节后，为期近4个月且多次登上热搜榜前列的“百万年薪聘导游”活动终于落下帷幕。“门已开、炮已放”，开化2023年上半篇文章出圈，如何接待好蜂拥而至的游客成为必须要做好的下半篇文章。浙江旅游职业学院助力山区26县共同富裕第二专家团通过对活动全过程的关注及对开化文化和旅游行业的综合调研，提出了十大思考点，希望能为开化做好下半篇文章提供思路。
一是关于人才需求的迫切程度。今年，国内旅游总体呈现出爆发式增长，尤其是中短途微度假已经成为主流，使得包括开化在内的各地文旅企业的人才缺口达到了史无前例的程度，主要体现在三个方面：第一是人才需求总量缺口显著扩大，原有人才流失或转行比例过高，对文旅行业的信心有待进一步重建；第二是国内游客接待量反弹剧增，尤其是散客占比进一步提高，使得文旅企业的游客接待效率明显下降；第三是大部分存量文旅企业人才无法及时实现意识、理念及技术技能的及时更新提升，使得文旅企业的游客接待满意度无法达到既定目标。因此，开化“百万年薪聘导游”活动非常及时有效，但同时还应做好三点：第一是做好文旅行业人才发展规划的顶层设计工作，坚持有谋略、有方略、有策略，要打持久战；第二是要做好既有文旅行业人才的系统培训工作，坚持稳中有序、工学结合的原则；第三是要做好文旅行业人才的引进与回流工作，坚持政策创新与信心重建相结合的原则。
二是关于导游内涵的丰富深化。通过对“百万年薪聘导游”的各个环节及5强参赛选手导游工作室的建设设想可知，新时期的导游岗位职责及其内涵已经发生了很大的变化：第一是在注重传统线路设计的基础上，注重节点内容的再造与创新；第二是在注重传统自然或文化景观讲解的基础上，注重旅游全程的对话与互动；第三是在注重传统要素整合的基础上，注重全域资源的挖掘与利用。因此，开化应注重两个方面的培训工作：首先是有效借鉴“全国名导工作室”及其所在浙江旅游职业学院的专家力量，有序引入研学旅行指导师、定制旅游师、文旅体验师等技能认证体系，系统开展县域新时期导游人员的培训与认证工作；其次是积极推动县域A级景区、景区城（乡镇、村）、文博场馆、宾馆饭店等核心文旅企业接待服务岗位的内涵及职责转变，强化节点岗位的创新力量与产品再造能力。
三是关于文旅消费的形式变化。随着人民群众对美好生活的要求越来越高，现代文旅消费组织形式也日益呈现出游组织更加散客化、游览过程更加点面化、配套设施更加生态化、旅游消费更加综合化等特征。因此，开化在全域旅游建设过程中，应重点做好四个方面的工作：第一是应对散客化的发展趋势，强化与提升旅游交通、咨询服务、质量监管与安全救援等公共文旅服务体系的供给水平，实现网络化、平台化、智慧化；第二是应对点面化的发展趋势，完善县域住宿接待体系建设，提升服务质量水平，强化主题化设计与细分化供给，实现住宿设施景区化或产品化；第三是应对生态化的发展趋势，既要做好县域旅游景区与景区城、景区镇、景区村的生态环境、生态设施改造提升，又要做好钱江源国家森林公园乃至县域生态旅游系列产品的研发设计；第四是应对综合化的发展趋势，既要强化各涉旅企业的信息互推、客源互送、产品互“借”，又要充实旅游景区、酒店民宿、文博场馆等消费业态的培育。
四是关于产品体系的迭代创新。旅游目的地品牌与普通商品品牌打造类似，“回头客”或“铁粉”是品牌生存的重要秘诀。目的地旅游产品必须要持续不断地进行产品体系的迭代创新，但又不能完全推倒重来。因此，无论是既往游客的回归还是新增游客的尝新，开化应在四个方面做好产品体系的迭代创新：第一，产品主题要有品牌意识，鼓励涉旅企业申请商标注册、宣传推广与维权，鼓励国家IP授权优质涉旅企业免费使用；第二，产品迭代创新要有“根脉”，注重产品消费时间、消费环境、折扣力度、组合类型、附加服务、包装设计等方面的“小”创新；第三，产品迭代创新要满足游客的“小”需求，可增加产品的等级折扣、突出产品的稀有程度、注重产品的岁月痕迹、增强产品的非旅价值、丰富产品的多样选择以及实现产品的适度“炫耀”；第四，产品迭代创新要注重互动体验，努力实现线上与线下互动、居民与游客互动、游客与游客互动、设备与游客互动、自我与本我互动。
五是关于文旅融合的深度推进。党的二十大报告明确指出，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。可见文旅深度融合既是新时代人民群众日益向往美好生活的需要，又是实现文化自信、提升游客幸福感与获得感的需要。因此，开化应在推进文旅深度融合方面率先做到四个方面：第一，充分发挥非遗“见人见物见生活”的天然优势，优先鼓励传统技艺、体育、演艺、美食等非遗进景区、进酒店、进民宿、进校园、进车站、进驿站、进场馆；第二，充分发挥文博场馆的主阵地作用，全面促进相关文博场馆的旅游化或景区化发展；第三，充分发挥基层公共文化服务设施的高覆盖率优势，积极引进第三方运营团队，拓展旅游功能，实现常态化开放与运营；第四，充分发挥研学的关联纽带作用，通过举办研学专项赛等方式，全面促进涉旅企业面向全龄游客开发研学产品，实现“农文旅体工商”多元融合。
六是关于要素业态的积极培育。现代游客旅游消费需求的综合化必然要求旅游目的地实现要素业态的综合化，尤其是在旅游景区去门票经济已经成为主流、二次消费已经成为必然的背景下，开化文旅产业在要素业态培育方面应做到：第一，要有综合体发展意识，即景区、酒店、研学基地、文博场馆等涉旅企业要有多要素综合发展的意识与理念，不仅要有基本的“吃、住、行、游、购、娱”等传统要素业态，而且要有“商、养、学、闲、情、奇”等新兴要素业态；第二，要有规模集聚发展思维，充分发挥开化县城、高等级旅游景区、旅游度假区以及未来乡村等区域的基础优势，强化业态导入与涉旅企业集聚，实现互补共赢；第三，要有旅游基本消费格局和非基本消费空间，涉旅企业尤其是国有涉旅企业或文博场馆，既要能够提供外来游客与本地市民的基本旅游消费格局，又要能够提供超额消费或定制消费的弹性空间。
七是关于服务品质的有效监管。良好的服务品质与质量监管是确保游客满意度、塑造品牌形象的重要保障，也是有效降低因硬件不足而引发问题所产生影响的重要手段。因此，开化应注重从三个层面强化旅游服务品质的有效监管：第一，建立县域层面的旅游服务品质监管体系，畅通线上线下旅游消费投诉渠道，设立旅游投诉与补偿基金，建立涉旅企业暗访机制与旅游服务品质奖惩机制、定期发布县域旅游企业市场口碑或满意度报告；第二，建立企业层面的旅游服务品质自我监督体系，全面完善涉旅企业品质控制与管理制度，强化制度有效实施，开展游客意见征询常态化，定期分析网络口碑与留言；第三，建立第三方旅游服务品质监督评价机制，即通过委托第三方机构或文旅体验师重点针对A级景区、星级饭店、等级民宿、文博场馆等进行深度体验与明察暗访，提出存在问题并进行针对性的指导提升。
八是关于运营团队的精准帮扶。创新是第一动力，人才是第一资源。开化文旅高质量发展需依赖文旅运营团队的数量与质量。因此，在精准帮扶文旅运营团队发展壮大方面，应做好三个方面的工作：第一，要创造优良政策环境与协作氛围，有效整合“校企政行协”资源，引进高职与应用型本科院校名师工作室，共建文旅产业学院，全面促进衢州市旅游学校的健康、快速与持续发展；第二，要以新型职业农民培养与职业经理人团队培养为目标，全面提升地方居民的综合素质与技能，鼓励社区居民创新创业与自主联合运营；第三，要积极创新人才引进政策，破解“唯学历、唯职称”，明确将文旅产业运营类人才纳入人才发展目录，鼓励本地户籍或外省户籍大中专学生返乡、赴乡创新创业。
九是关于标准之上的个性主题。标准化与个性化是相辅相成的，标准化是个性化发展的前期与基础，是文旅产业发展的底线；个性化是标准化发展的升级与提升，是文旅产品发展的品牌特色。因此，开化文旅产业要积极做好标准化发展基础之上的个性化发展。首先，要全面普及文旅产业的标准化提升改造，即要以文旅产业标准为框架，国家全域旅游示范区、5A级景区城、国家A级旅游景区、星级饭店、等级民宿以及A级景区村镇（乡、街道）等，均应实现公共服务、配套设施等方面的标准化“微改造、精提升”；其次，要以创建国家文化产业和旅游产业融合发展示范区为目标，充分挖掘开化的根雕文化、生态文化、源头文化、非遗等文化内涵，强化文化要素的识别与融入，有效培育具有文化内涵与要素的旅游功能业态，助力“根源开化”品牌建设。
十是关于数字时代的综合提升。要紧跟数字经济时代的新技术与新规范，全面推进文旅产业的数字化发展。为此，开化文旅产业应做好四个方面的数字化改造与提升工作：第一，要有序引进数字化自助服务设施，实现对客精准服务，提高服务质量，降低涉旅企业的用人用工成本；第二，要逐步引进数字化文旅管理系统与设施，实现企业管理流程再造，提高管理效率，降低涉旅企业的综合管理成本；第三，要逐步建设涉旅企业大数据库，建立海量数据资产理念，实现企业精准营销或销售路径细化，降低涉旅企业的营销推广成本；第四，要审慎引进沉浸式体验数字化设施设备，科学设置全天候、全方位的深度交互式旅游消费场景，增强游客消费感知与文化识别，降低涉旅企业的开发运营成本。
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