一个还没正式出行的旅游团，为何遇到大地震取消行程时，却只能退返三成的费用？
上周五，一条#女生因地震取消跟团游仅退三成费用#的话题登上了网络热搜。记者找到当事人了解事情经过，却发现这个旅行团整个组团行为就是充满陷阱的“诡谲”操作。
女生临时取消行程 旅行社只退还三成团费
今年1月底，在英国留学的杭州女生茅同学，通过小红书看中了一款土耳其6晚7天组团游产品。随后她私信了产品发布者——北京尚之旅国际旅行社有限公司的工作人员。该工作人员告知茅同学在飞猪平台上搜索网店“蜜汁土耳其”（北京尚之旅国旅专营），可以找到更详细的土耳其团队游产品。
通过在飞猪平台搜索相关产品并咨询客服后，茅同学打算购买土耳其境内的3个城市之间的航班、酒店、用车、导游等服务项目，原计划2月9日先自购机票从伦敦飞到伊斯坦布尔，再参团出游。
确认购买意向后，工作人员以“网上下单有4%手续费”为由，让茅同学微信转账支付了8500元团费，并发出确认单和机票单。不过，工作人员并没有拿出正式的旅游合同与茅同学签订。
2月6日，土耳其发生强震，出于安全考虑的茅同学随即向旅行社提出取消行程，但协商后对方只愿意退还2500元，只包括部分机票，热气球、滑翔伞等游玩项目。旅行社的解释是：之前有约定，出行前3天内取消行程是不退费的，退2500元已是酌情处理。
对于旅行社的解释，茅同学非常不理解，因为她自己买的大交通航班因地震原因全额退费了。“一下子损失了6000元，谁的钱都不是大风刮来的。”她表示可以接受一半的损失，但2500元确实很不合理。
而旅行社的工作人员认为，此行目的地是非地震地区，且该团已经成团出行，不会因为一名游客取消行程而让其他人来承担差价，现在已经尽量为游客减少了损失。
未成行订单该退多少 专家：扣款须出具合理说明
在“拉锯”中，旅行社始终没有出具详细的扣款项目明细，茅同学认为这就是一笔“糊涂账”。她还查询了本次行程的三趟机票价格，有的航班票价竟然不到300元人民币。关于退款金额，双方多次沟通，最后不欢而散。
那么，这单没有成行的订单到底该不该退钱，该退多少？
一位省内出境游旅行社负责人表示，机票、酒店占据了团费的大头，按行规，酒店房间如果在一定时间内临时取消，且没有其他客人可以替换，一般都视为已经发生的费用，这是旅行社和供应商在签订合作时就约定好的。“造成游客误解的，往往是因为旅行社没有解释清楚为何大部分团费不能退换的原因。旅行社若能出具航空公司和酒店不能全额退费的证明，相信能获得游客理解。”
对于旅行社须出具费用清单的说法，浙江旅游职业学院教授傅林放也持肯定态度。“游客通过网络了解条款并确认下单，也视为和旅行社构成了合同关系。这次行程并非由于不可抗力原因无法成行，是游客自行选择放弃，因此适用于我国《旅游法》的第六十五条，即组团社应在扣除必要费用后，将余款退还。”
傅林放还强调，对于旅行社有权扣除的必要费用，应当提供合理的证据或说明，比如机票、住宿费、支付给地接社的费用、旅行社自己的管理费分摊等，否则游客可向旅行社所在地旅游主管部门投诉。
土耳其非组团游国家 旅行社或存在违规行为
在英国的留学生为什么会选择国内旅行社操作跨国旅游呢？
“我和身边的中国留学生都有类似的经历，两日以上的行程，一般会选择国内或者留学地华人开设的旅行社，尽管有的旅行社只有一个司机和一个导游，但省事嘛。”
2月6日起，我国试点恢复了全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，但土耳其并不在目前可前往的二十个国家中。国内的旅行社又怎么能操作土耳其的出境游呢？
“前往目的地国家的机票我们自己购买，他们只负责当地的行程安排，来自各个国家的游客在目的地集合后再成团游玩。”茅同学介绍，这两年里周边朋友都是这样的操作模式，虽然也有被坑过的，但毕竟是少数，大部分国内旅行社还是靠谱的，所以这次去土耳其她就按照以往经验操作了。
一位业内人士告诉记者，这种组团方式叫“落地散拼”。“散拼”是指各地旅行社提供零散客源，在目的地由地接社拼成一个团，统一安排住宿、餐饮、旅游车、导游、门票等，“组团社和地接社的关系，有可能是相互挂靠，名义上是同一家旅行社，也有可能是合作的。”
该业内人士指出，该旅行社招收的游客来自全球各国，且前往目的地的大交通费用由游客自理，确有打擦边球绕开目前政策的嫌疑。“像这样不签合同、私信转账的行为，游客将承担大部分的风险，一旦出现突发情况也难以拿出有力证据来维权。更何况如今在国内旅游行业加快复苏期间，这种‘小聪明’对于出境游旅行社的信誉和游客的出游信心来说都是一种伤害，因此不建议用这种方式选择出境游服务。”
原文链接：http://act.thehour.cn/epaper/article/2023-02-14/4090241
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