《贵州都市报》：高峰论坛推进导游管理“破冰”

《贵州都市报》11月30日报道 （本报记者 谭芸）

高峰论坛推进导游管理“破冰”

     本报讯 首届中国导游节以昨天上午在贵阳举行的“首届中国导游高峰论坛”为标志，拉开了活动的序幕。贵州省旅游局党组书记、局长杨胜明、中国旅游报社社长陈志学、浙江旅游职业学院院长王昆欣、中国国际旅行社总社国内部副总经理张陵捷四位佳宾，在论坛上做了精彩的主题发言，论坛由贵阳市旅游局局长胡小刚主持。

张陵捷

     让导游和旅行社共享利益

     张陵捷认为，关于导游的收入：改革开放多年来我们的旅游业从小到大，但现在的价格战导致旅行社整体的利润下降，这样就使导游员的工资处在一个不确定的状态。导游员为了得到和实现带团中的期望利益，努力争取回佣已成为一个公开的事实。因此导游员工资福利和低保障和回佣收入的普遍化，这是符合市场规律的，导游也要生存。让导游员工资福利和回佣金之间更好的平衡，应该成为我国旅游业以后重要的内容。

     导游员面对社会舆论的压力。我在这里恳求很多新闻媒体，给我们旅游行业多做一些正面的宣传，这些行业里面是有一些害群之马，但是大部分都是朝着一个好的方向发展。

     旅行社可对工作成绩出色的导游人员给予奖励，这会给导游人员很大的鼓舞。人才是创造财富的产品，谁拥有一流的人才，谁就能捷足先登。导游在旅游产品中是非常重要的。它就像我们电影界的演员。导演、制片、编剧，所有人的想法，都要他来演，如果他演不好，肯定不行。

王昆欣

     让导游成为令人羡慕的职业

     从职业前景分析，导游是个极具潜力的职业。2006年国内旅游人数13.94亿人次。入境游客12494.21万人次，我国已经成为全球第四大入境旅游接待国和第五大旅游创汇国。从这个角度来说，我认为导游是一个非常具有潜力的职业。我想要从几个方面统一起来做：规范旅游市场、负责的旅游企业、有效的国家法规、导游的自我素质、游客的文明行为。

     负责的旅游企业是关键：导游要成为一个令人羡慕的职业，一个企业特别是旅行社负不负责是关键。旅行社是否意识到导游是旅行社的核心竞争力，我们旅行社有它的产品、价格，但是这些很多都是通过导游实现的。所以导游是我们旅行社的核心竞争力。我们只要意识到这一点，我们可能会对导游好一点。

     导游自我素质是根本：导游自身也应积极主动地改善职业环境，要真正使所有的游客觉得我劳有所值，真正成为游人之师、游人之友。假如我们真正做到这一点，那我们导游我想一定会受到人们的尊敬和羡慕。

     游客的文明行为要引导：一定要告诉游客旅游是经济发展到一定程度的产物。旅游是一个消费的过程，没有钱的话，尽可能在小范围内旅游。因为它本身是一个高消费的产物。当然导游更需要全社会的关心，导游也是社会主义的建设者，让我们携手使导游成为真正令人羡慕的职业。

陈志学

     导游队伍的建设和思考

     我国导游队伍建设的几点思考：1.加强培训、以提高能力为重点，着力提高导游素质。旅游院校要根据市场的需求培养人才。2.要把好考试关、进门关。3.加强在职培训。4.优化导游队伍结构。我们现在《导游人员管理条例》规定只要是高中生就可以参加考试。导致我国大专文化及以下的导游人员占到八成，大本以上不到二成。所以我个人认为要提高学历门槛。5.建立导游队伍的激励制度和保障机制，推进导游职业终身化。6.加强对导游队伍的管理和服务，营造有利于导游队伍建设的和谐环境。

杨胜明

     呼吁导游管理人性化

     我想我们旅游行政管理部门有一个很重要的职责：就是发展和谐旅游，优化旅游业发展的环境。因为世界上任何一个职业能成其为职业，首先有一个前提，就是它的合法权益，它的收入的来源会有保障。

     保障导游的合法权益，靠他们自己吗？显然这个不太现实；靠旅行社吗？旅行社当然有责任，但是旅行社也有自己生存和发展的压力。还有谁应该对这个事情承担责任呢？我觉得毫无疑问是政府。这个服务里面包括法律法规的制定。另外，保证教育、培训、怎么样引导游客的文明，包括提升导游的素质，这些工作都应该由旅行行政管理部门来做。

     当然这也是一个过程，是在一个市场化的过程当中，一点都不奇怪，重要的是我们重视这些问题，国家旅游局已经在做这个工作了，我们旅游局已经颁布了导游员管理的条例，若干的规范各方面工作的要求和条例。我们可以借鉴国际上有一些比较成功的导游管理体制。让导游管理社会化。