11月19日，我校研究人员方琳博士等代表中国提出的ISO14785《旅游及其相关服务-线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准提案，历经三个月的投票，经国际标准化组织（ISO）确认通过正式立项。ISO/TC 228将对应成立ISO/TC 228/WG3“游客咨询办公室的旅游咨询及接待服务”，届时将由我校研究人员担任工作组召集人。
ISO/TC 228共有积极成员国69个和观察员国39个，发布国际标准39项，在研国际标准14项。国际标准选题包括旅游信息中心、无障碍旅游、探险旅游、工业旅游、住宿和餐厅等。ISO/TC 228目前共有13个工作组，其中，西班牙、英国、法国、巴西和阿根廷等国均作为牵头国家积极参与在内。
今年年初，在文化和旅游部、浙江省文化和旅游厅的指导和支持下，我校联合浙江省文化和旅游标准化技术委员会成立旅游国际标准化专业研究团队，在6月2日代表中国参加国际标准化会议并提出国际标准提案，至今日以100%的高投票赞成率得到各国普遍赞同，成为首批由中国提出的旅游国际标准提案，突破了由外国主导起草旅游国际标准的局面，为旅游国际标准注入“中国元素”，标志着浙江旅游标准化工作走上世界舞台并获世界认可，为全球旅游高质量发展贡献“浙江经验”和“中国智慧”。
据介绍，《旅游及其相关服务-线上与线下旅游咨询服务与要求》国际标准旨在引导全球各类旅游咨询服务中心充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、安全的线上线下旅游服务信息咨询，消除国际旅游信息咨询障碍，促进后疫情时期旅游业的可持续高质量发展。
下一步，旅游国际标准化研究团队将以此为契机，继续研究旅游领域其他新的标准提案，助力我校在旅游国际标准化领域贡献更多的中国方案。
（供稿 龚凤晓 编辑 赵青）
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