日前，国家标准委公布了2021年度126项国家级服务业标准化试点项目。由杭州西湖风景名胜区管委会牵头，我校无障碍旅游研究所联合参与申报的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》项目成功获得立项。该项目是无障碍领域首个国家级服务业标准化试点项目，也是无障碍旅游标准化领域的又一全新突破。
《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》项目旨在响应杭州“迎亚残运”无障碍环境建设行动，通过西湖景区无障碍旅游标准化试点的实施，提升无障碍旅游在国内的关注程度，并以"西湖无障碍旅游示范区"带动全国各地有关无障碍旅游的建设与改造，营造一个服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化的无障碍旅游环境。该试点项目由杭州西湖风景名胜区管理委员会统筹推进，全景区相关企业、景点广泛参与，并由我校全程提供无障碍旅游标准化技术层面的支撑与保障。项目团队将在浙江省文化和旅游厅、浙江省残联支持下，紧密依托浙江省旅游行业协会，构建一套符合西湖景区的无障碍旅游标准体系，并将无障碍旅游"软服务"细化成一条条的"硬标准"，进而探索 2022 年亚（残）运会背景下无障碍旅游服务标准化的"浙江模式"。
我校一直是无障碍旅游标准化的主导者和积极践行者，今年1月，我校与杭州亚组委签订框架合作协议，届时将由我校为杭州2022年亚残会提供无障碍旅游技术服务保障。而浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所作为全国旅游院校首个无障碍旅游研究机构，入选中残联无障碍环境建设推进办公室培育的“全国无障碍机构联席会议”、“全国无障碍环境建设智库成员单位”，是其中唯一一家高职院校研究所、唯一一家无障碍旅游研究机构；研究所主体成员组成的《浙江省无障碍旅游项目策划创新团队》入围2019年度浙江省文化和旅游创新团队。研究所专家团队牵头起草了全国第一个残疾人旅游服务标准《残障人员旅游服务规范》、全国第一个饭店无障碍标准《饭店无障碍设施与服务规范》以及具体负责浙江省省级标准化试点项目《无障碍旅游服务标准化建设试点示范》; 领衔起草全国第一个乡村景区无障碍标准《乡村景区无障碍环境建设指南》，是全国无障碍旅游标准化建设领域的主导者。
未来，研究所将以此试点项目的开展为契机，探索建立一套可复制推广的无障碍旅游服务标准体系，进一步规范无障碍旅游服务供给、运行，确保无障碍旅游服务的质量和可及性，为杭州“迎亚残运”打造国际领先的城市无障碍环境贡献力量，也为全国无障碍旅游服务提供"浙江样本"。
（供稿 黄宝辉 齐晨辰 编辑 李依彤）
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